商業心理學的簡單大問題

這個月，我們要探討的，是奉承與逢迎這種充斥在職場中的影響工具。接下來，我們會告訴你，為什麼虛偽的稱讚和巴結是有效的；同時也是冒險的。

觀點1：怎麼讚美顧客都有效

在一個簡單但引人注目的試驗中，學生被當作可能買衣服的購物者。他們收到來自一家虛構商店的宣傳單，內容明顯諂媚：

「我們與您聯繫，是因為您既時尚又有型」，還要求他們蒞臨該商店。香港科技大學研究員Elaine Chan與賈迪普．森古普塔（Jaideep Sengupta）發現，這一招出奇地有效：「購物者」對那家商店產生正面的內隱態度（implicit attitudes），也就是所謂的直覺。即使那段奉承的話，並沒有特別針對誰，而且顯然別有用心，也沒關係。反正購物者都被捧得飄飄然，並直覺地選擇這家店的優待券，而不是另外一家類似商店的優待券。這項研究顯示，即使是公然奉承，也能說服顧客。