商品不再黑箱作業

企業產品的來源，以往一向模糊不清。在供應鏈管理圈子以外，基本上，沒有人會關心這問題。當然，現在已經不是這樣了。消費者、政府、企業現在都會要求廠商，提供有關商品來源與生產體系的詳情。他們關心商品的品質、安全性、道德與環境影響。許多人在問：「這東西是從哪裡來的？」有遠見的企業，正直接處理由此衍生的新威脅與機會。

我們可以想想不透明的供應鏈，可能造成什麼樣的問題。大多數的iPhone使用者，很可能不關心自己的手機從哪裡來，但蘋果（Apple）的中國主要供應商富士康員工接連自殺，迫使蘋果對外公開部分供應鏈在2009年的情況。蘋果必須駁斥外界指控，證明自己的產品並非來自血汗工廠。另一個備受矚目的「有毒石膏牆板醜聞」個案，則引發集體訴訟。這個案件中，有問題的產品進口到美國時，除了「中國製造」的標示外，並未提供容易取得的來源資料。幾年前，玩具大廠美泰兒（Mattel）因產品含鉛的問題，陷入一場公關危機，令人質疑公司能否有效掌控供應鏈。