讀懂消費者的心

政客與商界人士偶爾會依民意調查資料來作日常決策，從這點來看，你絕不會發現，這門設法了解人們想法的科學，正在醞釀一個大麻煩，而且由於美國即將舉行關鍵性的期中選舉，這個大麻煩的影響，可能最快在這個月就會出現。

問題可歸結在這一點：要讓你非常想了解他們想法的人願意合作接受民調，簡直難上加難，而且傳統的做法正逐漸失效，也愈來愈站不住腳。較新的民調方法，是仰賴大批網友進行民調，但他們都是志願參加，無法代表全體民眾的想法，因此這些做法日益受到抨擊。如此一來，整個意見調查行業必須另起爐灶。目前，這個問題在政治方面最為迫切，但在為企業提供策略指引的消費者研究方面，也同樣緊迫，亟待解決。

在政治方面，已盛行超過三十年的傳統電話意見調查，開始顯得落伍過時。回應率（response rate）逐漸下降，原因不明，不過有許多可能的原因：愈來愈多人透過手機來通訊，而且認為他們接到的室內電話，都是一些來拉生意的垃圾電話；來電者身分顯示功能，讓人們得以過濾電話；在美國，愈來愈多不講英語與西班牙語的家庭，阻礙了民意調查者與他們的溝通；同時，人們接受民調的整體意願似乎愈來愈低了。所以，對民意調查者來說，要找出適合的調查對象