員工毀了促銷活動

理論上，對消費者和企業來說，社群媒體網站「團購優惠」（Groupon）是雙贏的解決方案，因為購物者可在商店和各種促銷活動中，得到很大的折價優惠，而企業則會見到顧客大量湧入。但這條鏈結有個十分重要的弱點，任何服務公司展開促銷活動，都會暴露這個弱點：員工。

我的研究顯示，利用Groupon的公司，如果員工不喜歡促銷活動，顧客的購物體驗可能很差，那家公司可能也得不到長期利益。當Groupon躍上檯面，許多員工都不高興。畢竟，端盤子、送菜、為顧客修眉毛的人是他們，而且有些顧客的態度很差。

我從2009年6月到2010年8月，針對利用Groupon的150家企業展開調查期間，一位餐廳業主這麼說：「會買Groupon商品的人，大多是衝著便宜貨而來，他們覺得有權享受特別的禮遇，但他們花的錢，不會超過Groupon商品本身的價格，而且不給小費。」

Groupon是結合社群媒體和優惠券行銷的幾座新網站中，最知名的一個。其他網站還有LivingSocial、BuyWithMe、Scoutmob。Groupon每天都推出特惠價格：例如，蓋普（The Gap）價值50美元的衣服只賣25美元，或是價值175美元的臉部