向失敗拜師學藝

從失敗中學習，是無可置疑的智慧。但能有效這麼做的組織，卻少之又少。這並不是因為人們從未設法從失敗中學習。近二十年來，我研究過許多組織，包括製藥、金融服務、產品設計、電信及營建業者、醫院，以及美國太空總署（NASA）的太空梭計畫；當中絕大多數組織的經理人，都真誠地希望幫組織從失敗中學習，以改善未來的表現。有時候，這些經理人和他們的團隊耗費大量時間作事後檢討，但我一再發現，這些煞費苦心的努力，並未促成任何實質的改變。箇中的原因，就是這些經理人對失敗的觀念，是錯的。

我訪問過的經理人，大多認為失敗是壞事（當然啦！）。他們還認為，從失敗中吸取教訓很簡單，做法就是要求當事人反省過去做錯的地方，然後敦促他們未來避免類似錯誤；或者採取更好的做法：指派一個小組進行檢討，撰寫報告來說明事情經過，然後提供那份報告給組織裡所有的人。

這些普遍的觀念，都是錯的。首先，失敗並不一定是壞事。在組織中...