企業的營運活動難免出差錯，但千萬不要輕忽「虛驚一場」的狀況，認為只是小問題，過了就沒事了，否則可能會釀成無法挽回的大禍。因此，必須提高警覺，留意過程中發生的小事故，並從中學習，才能預測和防止危機發生。
大部分人都知道，「虛驚一場」（near miss）是令人嚇出一身冷汗、千鈞一髮的狀況，不過幸好真正糟糕的事沒有發生。消防隊員在大火熊熊的建築物倒塌前一刻逃出火場，或是龍捲風奇蹟似地偏離原定路徑，繞過某個城鎮，都是這樣的狀況。這種難得一見的死裡逃生事件，每每令我們顫慄不已，也會在事後尋求教訓。
但還有另一類的虛驚狀況，遠比前者來得常見和致命。這些狀況往往是一些無人談論的小失敗，在日常的營運活動中屢見不鮮，只是沒有立刻造成傷害。但在這些小失敗中的警訊，人們習慣用錯誤的方式解讀，或是置之不理，於是通常沒有人去檢討它們，或者更糟的是，把它們視為系統韌性十足，一切運作良好的跡象。但這些看來無害的事件往往是惡兆；情況稍微變一下，或是如果幸運之神沒有眷顧，危機就會爆發。
英國石油公司（BP）的墨西哥灣鑽油平台災難，最適合用來剖析虛驚一場的狀況，以及誤判之後的結果。2010年4月，深水地平線（Deepwater Horizon）油井在實施固井作業時噴出氣體，引發大火，導致11人死亡，平台沉沒，進而引起大規模的海底漏油，要好幾個月才能控制得住情勢。這次的災難，是無數不良決策和危險狀況促成的：鑽油工人定位油管
但還有另一類的虛驚狀況，遠比前者來得常見和致命。這些狀況往往是一些無人談論的小失敗，在日常的營運活動中屢見不鮮，只是沒有立刻造成傷害。但在這些小失敗中的警訊，人們習慣用錯誤的方式解讀，或是置之不理，於是通常沒有人去檢討它們，或者更糟的是，把它們視為系統韌性十足，一切運作良好的跡象。但這些看來無害的事件往往是惡兆；情況稍微變一下，或是如果幸運之神沒有眷顧，危機就會爆發。
英國石油公司（BP）的墨西哥灣鑽油平台災難，最適合用來剖析虛驚一場的狀況，以及誤判之後的結果。2010年4月，深水地平線（Deepwater Horizon）油井在實施固井作業時噴出氣體，引發大火，導致11人死亡，平台沉沒，進而引起大規模的海底漏油，要好幾個月才能控制得住情勢。這次的災難，是無數不良決策和危險狀況促成的：鑽油工人定位油管
已經是會員？立即登入
閱讀完本模組的文章／個案後
我們建議您思考下列問題
Q.
什麼是數位轉型的真實意義？
Q.
你是否已盤點組織數字化、數位化與數位轉型的目標與能耐。
Q.
如何運用企業智慧決策分析學找出組織明確的發展盲點與機會點？
Q.
如何培養組織與時俱進的頂尖員工？
Q.
如何擬定組織的數位轉型策略？
Q.
如何讓組織數位轉型策略落地？
Q.
如何制定推動「分析成性，公私兩利」組織文化的戰術？
Q.
什麼是「轉識成智」？如何協助組織轉識成智進而推動智慧決策？
