蒂塞達爾．尼利：我們知道，有效率的經理人，會重複自己的話至少一次，我們也常發現有些經理人會重複發送訊息三、四次。我們看到一些清楚的模式，顯示哪些經理人會這麼做，以及如何做。例如，我們將經理人分成兩類：具有正式權力和沒有正式權力的經理人。我們發現，沒有權力的經理人，會想要重複發送訊息，而他們發送第一和第二則訊息之間的時間間隔，往往很短。



《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：其實，他們一開始就打算要說兩次相同的事嗎？

保羅．雷奧那帝答（以下簡稱雷奧那帝）：他們是刻意這麼做的。我們觀察到，有位經理人在一次對話中，將他的要求解釋給員工聽，之後又立刻花二十分鐘寫了封電子郵件。他不只明白重複的重要性，同時也花時間確定這兩項訊息說的是同一件事。

蒂塞達爾．尼利答（以下簡稱尼利）：但擁有權力的經理人重複訊息時，是採取比較被動的方式。我們發現，這類經理人原本認為只要說一次，就可以讓人們知道該做些什麼，但因為得不到大家適當的回應，他們只好重複發送訊息。

問：方法都同樣有效嗎？
尼利：沒權力但刻意重複訊息的經理人，會較快產生顯著的影響。擁有權力的經理人，能完成同樣多的事，但要耗時較長，而且得花更多時間進行損害控制，或是
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