高抱負領導人

2009年，花旗銀行（Citibank）的股價重挫，剩下不到一美元；.豐銀行（HSBC）的獲利，則降為2007年的三分之一以下。不過，渣打銀行（Standard Chartered Bank）卻寫下連續七年收益、獲利成長的紀錄，而且完全沒靠政府緊急紓困資金的幫忙。當整個金融業面對正當性的危機之際，渣打銀行在重要顧客和主管機關心目中的地位卻節節升高，整體放款增加13％，抵押貸款的放款增加21％，對中小型企業的放款增加14％。

在這麼艱困的時期，渣打銀行為什麼能有那麼亮眼的表現？其中一個原因，是在這次景氣下挫前，它已發展出一套獨特的商業模式，每個人都忠實地持續執行。「我們有一套非常清楚的策略，而且能堅持下去。銀行的每個人都了解這點，同時，非常、非常地專注，」渣打銀行執行長冼伯德（Peter Sands）說。

此外，渣打銀行的企業文化，有助於它堅定地走過這次金融不振。冼伯德說，員工曉得在這種環境中，「不能只想到自己所屬的事業單位或部門。你必須為全公司做正確的事，替客戶做正確的事。」這樣的反應，在這一行可說難得一見。比較常聽到的，是員工拚命保護自己的地盤，團隊工作分崩離析，同時爆發內部衝突。「大部