科技大計的大危機

對李維服飾（Levi Strauss）的高階經理人來說，翻新資訊科技（IT）系統，似乎是個好主意。這家頗具歷史的公司創立於19世紀，由一位德國出生的布製品推銷員一手創建，在2003年時，它已成為一家全球企業，營運點超過110個國家。不過，公司的IT網路早已過時，是一個由各國電腦系統組成的龐雜大系統，而且各國系統互不相容。因此，主管決定改用歐洲最大軟體公司思愛普（SAP）的單一系統，並從德勤公司（Deloitte）聘請一組顧問前來主持更新計畫。這個計畫看似風險很小，而且提案中的預算低於五百萬美元，卻很快就弄得人仰馬翻。李維的主要客戶沃爾瑪（Wal-Mart）要求，系統必須和沃爾瑪的供應鏈管理系統相連結，這為李維服飾製造了更多難題。財務報告和內部管控程序不全，差點迫使李維服飾重編季報和年報結果。在IT系統轉換時期，李維服飾因無法順利出貨，不得不關閉美國三家配銷中心一星期。2008年第二季，公司撥出1.925億美元盈餘，彌補這項失敗計畫帶來的虧損，資訊長大衛．伯根（David Bergen）也被迫請辭。