這樣的社群才有策略

目前有超過一億人使用社群平台，如臉書（Facebook）、eHarmony、人人網（Renren）和LinkedIn。是什麼吸引了大家？這些平台滿足了人性的兩個基本需求：結識新朋友，以及加強既有的人際關係。各種收費的婚友網站，藉著將陌生人連結起來，在2010年一共賺了十億美元，估計目前每六個新締結的婚姻中，就有一個是婚友網站作的媒。為人們鞏固友誼的臉書，號稱擁有驚人的7.5億用戶，估計價值超過一千億美元。

這類數字吸引了傳統的公司，它們都在臉書上推出粉絲專頁，並在推特（Twitter）設立帳號，希望找到新顧客並吸引住既有顧客。這些企業儘管收集到大量的「朋友」和 「追隨者」，卻很少在社群平台上成功地創造利潤。

為了找出為何有些企業在這些競技場上會失敗，其他企業卻獲得成功，我研究了各行各業共六十多家公司，從製造業、包裝消費品業，再到金融服務業，這些公司都積極打進網路上的社群領域。業績不佳公司的共同點是，他們只是藉由傳播商業訊息，或是尋求顧客的意見回應，將公司的數位化策略引進社群環境中。顧客拒絕企業的這項提議，因為他們登上平台的主要目標是與其他人聯繫，而不是與企業聯繫。這個行為是不難理解的。想像