當顧客的「先知」

過去，消費者往往會仰賴熟悉的銷售人員，來協助找到自 己想要的東西，像是街坊商 店的老闆。而這位銷售員會根據對顧客的了解，或是很快 就可以從顧客身上推斷出來的事情，找出最適合顧客的產品，而且通常會一併推薦顧客連想都沒想到的其他產品。 這是很奇特的情況。如今，消費者受到資訊和各種選項的 疲勞轟炸，注意力分散，通常很難找到最符合本身需求的 產品或服務。許多零售點的現場服務人員不足，又欠缺資訊，無法提供消費者過去仰賴的那種貼身服務，而且消費者在線上購物時，主要仍是仰賴自己進行選購。

這種令人遺憾的情況正在改變。資訊科技的進展、資料收集和分析，能提供類似、或甚至比店家老闆建議更好的意見。運用日益精細的資料，從詳細的人口統計資料和消費心態資料，到消費者在網路上的點擊串流（clickstream），企業開始供應高度量身訂做的品項，在適當的通路，以適當的價格，適時引導消費者購買「適當的」商品或服務， 這些就稱為「下一個精選優惠」（next best offe...