老闆好才有好員工

美國幾乎有五分之一的工作者得忍受「壞」工作：薪資低、福利差、工作時程更動極少事先通知、升遷機會渺茫。一般的傳統看法認為，許多公司別無選擇，只能提供這種壞工作：尤其是本身商業模式注定得靠低價競爭的零售商。根據這種看法，如果零售商多投資在員工身上，顧客勢必要付更高的價格。的確，我們很容易認定善待員工的企業像魏格曼（Wegmans）與容器商店（Container Store），都是因為它們的顧客願意支付較高價格，才能提供員工理想的工作。

我研究零售業營運超過十年，發現一般人以為投資員工與低價之間存在的取捨關係，其實可以打破。極為成功的連鎖零售店，例如，便利商店迅旅（QuikTrip）、超市莫卡東納（Mercadona）與喬氏超市（Trader Joe's）、會員制批發商場好市多（Costco）等，都不吝對賣場員工投資，同時價格在業界也是最低，而且財務績效穩健，顧客服務也優於競爭者。這些案例顯示，即使是零售業中最低價的區塊，壞工作也並非成本考量下的必...