珊妮普.湯恩
Zeynep Ton
麻省理工學院史隆管理學院(MIT’s Sloan School of Management)教授,也是非營利組織「好工作機構」的共同創辦人及總裁。最近著作為《好工作策略》(The Good Jobs Strategy)和《提供好工作的理由:優秀的公司如何為所有人的工作帶來尊嚴、報酬與意義》(The Case for Good Jobs: How Great Companies Bring Dignity, Pay and Meaning to Everyone's Work, HBR Press, 2023)。
快速成長有陷阱!好市多如何用兩大紀律避雷?
領導人為了讓企業快速成長,往往禁不住誘惑,推出與顧客需求無關的商品,或是拚命擴張,超出能力允許的範圍。因此,領導人需要兩項紀律,才能抵禦這些誘惑。本文以好市多為例,具體說明這兩項紀律的意義。
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2024/05/22
給客人更好的服務,餐飲食品業可善用「交叉訓練」
與許多服務業一樣,食品業面臨著兩個營運挑戰:徵才與留才、應付高度變動的需求。本文提出了改善這個問題的方法:交叉訓練。交叉訓練讓企業更有彈性,有助於提供更好的服務、創造更高的產能、提供更好的工作。
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2024/02/06
拒絕壞工作,創造好工作
低薪、工作條件差的「壞工作」,是勞動力市場裡的必要之惡嗎?許多領導人認為自己很為難,客觀來說有太多無法提供一份「好工作」的無奈,但這些或許都只是嚴重的誤解。
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2023/05/22
品項因疫情減少,卻賺更多?
新冠疫情對零售商與餐飲業者造成巨大衝擊,為了度過危機,有些業者選擇簡化出售的商品選項。其實,不管有沒有疫情衝擊,提供消費者較少的選擇,一直以來都是正確的策略,但大多數業者為了滿足更多顧客,反而增加產品種類,這容易造成浪費、降低員工的生產力,使員工難以提供優質服務。簡化一切,才是創造良好服務、優質工作,與強勁績效的途徑。
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2021/06/25
與亞馬遜競爭,零售業應先為員工加薪
投資在時薪員工身上,更能衝高營運績效。
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2018/03/07
豐田生產系統教我們的事
實施好工作策略,必須進行很大的變革。而「豐田生產系統」這個先驅,可以帶給我們一些經驗。
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2018/01/24
翻轉服務業「窮忙」宿命
想知道一些大公司採用的「好工作策略」嗎?本文教你怎麼做。
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2018/01/16
讓員工與公司勇於期許
薪資更高、機會更多。員工這麼想。老闆也該這麼想。
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2018/01/15
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