建立敵軍聯盟

1984年，約翰．克倫德寧（John Clendenin）接下他在全錄（Xerox）零件耗材部門的第一個管理職時，才剛從商學院畢業。他顯然是個外來者，身為年輕的非洲裔美國人，曾在海軍陸戰隊服役，加上粉紅色襯衫和棕色西裝的打扮，在新同事傳統的灰色和黑色服裝之間顯得突兀。他回憶說：「我跟別人太不相同了。」但他在這家公司的新角色，需要領導一支團隊，而這個團隊包括已在公司裡待了數十年的員工。

他有個直屬部屬，是待了二十年的資深員工湯姆．岡寧（Tom Gunning），岡寧認為，公司應該把克倫德寧的職位給他，而不是給一個少不更事、又沒有技術背景的新人。岡寧在團隊裡也有一群伙伴，因此，克倫德寧剛走馬上任時，到處都可看到不自然的笑容和竊竊私語。雖然他無意樹敵，但他回憶說：「我知道那些人都不滿意我進公司。」