職場進化論

戴爾．卡內基（Dale Carnegie）講過一個有關鋼鐵大王查爾斯．許瓦柏（Charles M. Schwab）的故事：有一天晚上，許瓦柏為了激勵工廠的員工，在地板上寫下當天日班生產的鋼材數量。夜班員工看到那個數字，就努力想要超越，而且也寫下他們生產的數量。不久，兩班員工競相超越對方，於是產量激增。「若想把事情做好，」許瓦柏說：「就要促進競爭。」

在麻州的連鎖餐廳「非凡品」（Not Your Average Joe's）的服務生，沒有在地板上看到用粉筆寫的數字，但由於公司使用先進的員工管理系統，因此員工都知道自己與同事相較的績效為何。大多數電腦系統都會預測人力需求，並根據預測結果來配置工作人員，但這套軟體並非如此，而是記錄平均每個顧客的消費額和滿意度（後者根據小費來評分），以衡量服務人員的績效。評分高的服務生可分到較多桌次，並可優先選擇排班表。餐廳希望藉此把工作轉由最優秀的服務生來執行，以增加利潤，並激勵全體員工。