社群解題力

所有企業，甚至包括純粹的企業對企業（B2B）、擁有實體店面的產業，現在也都成為像臉書（Facebook）那樣的社群事業。這些企業領導人必須擔任社群召集人，努力凝聚顧客、供應商、員工、伙伴、民眾和主管機關，組成自有的生態系統。為了達到這個目的，一個比較好的做法，是提供管道讓利害關係人與企業連結，以及與其他利害關係人彼此連結，並鼓勵他們持續發想新的方法，替組織和自身創造價值。

這種做法與過去大不相同。過去是以明確的流程，來管理各種利害關係人；像是行銷和銷售產品給顧客、向供應商取得供貨、研擬員工的人資政策等。傳統流程的問題，在於它們不會自然演變，因為它們的目標是重複和遵從，而非持續適應環境。

邀請利害關係人共同解決問題，並利用機會，是更棒的策略。我們把它稱為「共同創造」系統（co-creation），是一種新競爭形態，我們曾在〈集思廣益創事業〉（“Building the Co-Creative Enterprise,”HBR, October 2010；全球繁體中文版同步刊登）一文中描述過。身為顧問，我們曾幫超過三十家企業採用這種方法，包括金融、農產品、體育用品、保健和其他產業在內。此外，我們