決策力與成長力

一家企業領先群倫真正的原因是什麼？當我們看到蘋果公司一系列耀眼的產品，可能會說是它的產品力。看到迪士尼的電影、主題樂園帶給全家大小歡樂，可能會說是它將顧客體驗發揮得淋漓盡致。其實，這些成功都是導源於領導人高品質的決策。有了正確的決策，成功才有可能隨之而來。

然而，要提高決策品質，在今天複雜多變的環境中，更加困難了。這期雜誌中，我們試著從幾位睿智的管理思想家的建議中，歸納出一些原則，做為領導人做決策的參考。

杜拉克（Peter F. Drucker）提出幾個循序漸進的步驟，指引領導人做出有效的決策。其中第一步就是將遭遇的問題分類，看看是普遍性的問題，還是獨特的問題。普遍性的問題需要一種原則，以便日後出現都可以務實地處理。獨特的事件，則要以例外的角度思考，不能用通則處理。做了決策後，必須化為行動，此時要思考幾個問題：誰該知道這項決策？該採取什麼行動？該由誰負責？最後，決策應持續追蹤，並測試決策的假設是否正確，而隨時調整（見本期〈催生有效的決策〉）。

導致領導人決策失誤的一項重要原因，是過度樂觀。領導人在做決策時，往往建立在...