人性化造就全球第三大

我還記得第一次上網購物的情形：那是1996年10月。我向四國一家小商店購買日本麵。結帳流程相當粗糙，但我訂的東西郵遞送到，而且就跟別人說的一樣好吃。我當下認為，線上購物有一天將普遍存在。

那個時候，我已經計畫推出樂天（Rakuten）了。大約在六個月後，也就是1997年5月，我們的網站開始運作。我的目標很簡單：讓中小型店家有機會輕易在網際網路上開店。我準備向它們每個月收一筆固定費用，但它們可以額外付錢刊登廣告，以及展開促銷活動。

我們使用的電子商務方法，和亞馬遜（Amazon）及其他許多公司相當不同。我認為那些競爭者不過是自動販賣機，或是效率很高的超級市場，販售標準化的產品。這樣的方法一點不令我興奮。我相信每個人需要彼此溝通和互動，而且購物應該是豐富的經驗。我會這麼覺得，有一部分和我的日本傳統有關。到日本的超級市場或麥當勞，你會發現，店員的親切態度和顧客服務水準極高；這和大...