老班底打造高績效

幾年前，作者之一碰到一位骨科醫師，他在膝關節置換手術界的地位，就像汽車業的亨利．福特一樣。大多數醫師做一個人工膝關節置換手術，需要一、兩個鐘頭，這位醫師通常只要二十分鐘。他平常一年要動超過 550 次這種手術， 是同醫院生產力第二高外科醫師的 2.5 倍；而他開刀的結果也比許多同事好得多，病人出現併發症的情況較少。他行醫三十年期間，採用了幾十種方法加強效率。例如，他只用一種牌子的人工膝關節，而且通常採用硬膜外止痛，不用全身麻醉。但他開刀速度這麼快，還有一個重要因素：大部分外科醫師手術團隊的護士和麻醉師經常不斷輪換，他卻設法組成兩個固定團隊，分別在兩間緊鄰的開刀房；手術團隊的一些護士已與他合作了 18 年。他表示，如果不是每天與同樣一批人一起工作，彼此熟悉，他率先倡導的許多做法將不可能落實。

經理人直覺地了解，團隊彼此熟悉的程度，也就是個別人員彼此合作累積的經驗，會影響工作表現。但過去七年來，我們探討了公司、醫療保健、軍隊和顧問界的團隊，以了解團隊彼此熟悉的程度，並把熟悉度帶來的好處加以量化。我們發現，這種現象的影響力，比大多數主管想像的更深遠得多。他們可以、也應該更廣泛地運用這種力量，尤