決策者的三個信念

去年6月，Ralph Evans 在美國北卡羅萊納州高齡去世。他曾擔任《IEEE Transactions on Reliability 》主編，是我的前任。這份有關可靠度的權威學術旗艦期刊，就是在他任內奠定地位的。回憶起他的信念（credo），與我的想法頗有交集，值得介紹。

信念 1：好的系統，應讓使用者「易於做出正確抉擇，難以做出錯誤抉擇」

這個原則適用於工程系統的管理，以及社會事務如公務法規、司法程序等的制定。理想的系統，宗旨明確，操作簡單，又可將運作細節交代清楚，便於遵行。然而，「簡單」與「交代清楚」二者未必並存，更常見的則是許多系統被設計得既不簡單又交代不清。舉例來說，有些旅館為了顯示其高檔性，而把客房內的燈光調控系統設計得花俏複雜，開關安裝的讓住客容易按錯、難以按對，甚至擺放在不易找著的地點，好像跟房客過不去似的。類似的情形也見於當今的汽車，雖然設計花樣繁多，而我相信目前還沒有一款汽車，可以帶給穿高跟鞋的女士們方便，駕車時不用脫鞋，如履平地，平安行駛。

在多樣化的社會裡，系統功能（functionalit...