啟動大賣場田野調查《大賣場裡的人類學家》（The Moment of Clarity）

麥茲伯格和拉斯穆森是將人文與社會科學工具應用於企業界的重要先驅，他們創設的ReD聯合顧問公司，致力於與消費者團體、使用者、企業合作，運用人文科學的方法來分析商業實務。

他們在《大賣場裡的人類學家》一書中指出，企業界普遍以為，大量運用問卷調查、焦點團體等行銷研究工具，問對問題，分析對資料，就能了解消費者真正的行為，其實過度簡化了人的複雜性。本書提出「使用者意會」（sensemaking）的架構，深入觀察消費者使用產品的情境與感受，才能找到讓顧客心動的關鍵。

「使用者意會」源自人文科學，跟量化的社會科學（例如經濟學）的不同點在於，它關注的焦點是現象，也就是，人們如何體驗這個世界？

由於人的行為時常劇烈地改變，過去的資料無法幫助我們釐清未知狀況中的隱性因素。而人們大多想倚靠過去曾帶來安全感的模式（也就是慣性思考），只注意到眼前的問題（例如，專業運動服飾的市占率正在下滑），忽略了問題背後的層層細節（例如，運動的動機，是為了追求身體健康，而不是競賽求勝）。

慣性思考與使用者意會這兩種互補的問題解決思考模式，應針對不同目的來運用。以健康醫療產業為例，製藥公司必須透過不同的思考模式，才能有效行銷醫藥產品，並