在大部分行銷組織還受困在上個世紀的當下，優秀的企業該如何面對數位時代挑戰？高績效行銷人員專精三個領域：整合「消費者在做什麼」的資訊、「消費者為何做那些事」的知識；溝通品牌理念；給消費者「全方位經驗」。

行銷工作必須強化與其他職能的協同合作，但結構性限制和溝通上的問題，往往讓行銷部門形同孤立。為了化解障礙，行銷先驅正在改造各職能交界處的決策流程。唯有良好的決策過程，才能打破畫地自限的山頭，並提高績效。

你是否以消費者想要的方式和他們建立關係？企業若要了解目前的顧客關係組合，必須多方收集訊號，才能建立策略性的關係組合。顧客不僅代表下一個向上銷售和交叉銷售的機會，也在尋求互動，企業得作出回應。

資訊科技已成為行銷重心，許多企業設立具雙重職能的高階主管，整合「科技」與「行銷」這兩項重要工作。他們必須連結四大類利害關係人：行銷長和其他高階行銷主管、資訊長和資訊單位、廣泛的行銷團隊、外部的軟體和廠商。

要成為成功的經理人，必須運用五種心態：反思，讓你能以全新眼光看待過往經驗。分析，確保決策根據深入的資料分析。融入環境，讓你可兼顧文化與社會的觀點。合作，讓你協調人員或團隊之間的關係。採取行動，讓你能創造或促成最佳計畫。

有些執行長像是哲學家，有些似乎只是喜歡賣東西。中國電腦業巨擘聯想（Lenovo）的49歲首席執行官（執行長）楊元慶，就屬於後者，而且他還是個中翹楚。

耐吉成立董事會層級企業責任委員會後，對企業帶來很大的啟示。根據本文作者研究，這類委員會至少有五大功用：做為知識和專業的來源、提供諮詢和建設性的批評、問責制度的驅策者、創新的激勵者，以及做為整個董事會的資源。

無論有意或無意，許多公司往往會鼓勵顧客做出不當採購，結果造成公司的主要獲利來源正是那些對公司最不滿的顧客。這些做法雖然有利可圖，卻不是長久之計。因為厭惡你的顧客，隨時可能反撲，採取報復行動。

本文介紹的「曲球策略」，目的並不是要擊敗競爭對手，畢竟，市場上的成功，最終取決於提供顧客重視的產品或服務。因此，當競爭對手忙著釐清你的「曲球」，你便可以爭取到時間，搶先取得競爭優勢，並贏得顧客的心。

本文建議如何發現和預防組織裡違反道德的行為。領導人只鍛鍊自己的警覺技巧還不夠，必須幫助組織裡的其他人，克服那些會讓自己無法察覺和根除不當行為的障礙。你可以告訴他們，你期許所有員工都成為一流的警覺者。

在你生命中，曾發生過最美好的事情是什麼？是遇見另一半、成為父母，還是職業生涯中的重大成就？記者梅根．麥卡德爾（Megan McArdle）針對這個主題，做了網路問卷調查，大多數參與者提供的答案，都是在愛、孩子，或工作這類主題上做出些許變化。

企圖改變企業文化的領導人，可以向意想不到的來源借鏡：戒酒療程。

羅賓漢排行榜

大量投資研發的企業，經常無法決定該壓寶哪一項新興技術，不知道最後哪一項會在市場中勝出，因而應該開發那項技術。

高階品牌藉由拓展到低階市場以尋求成長，是件棘手的任務，因為這類嘗試常會稀釋自己在核心客群心中的象徵價值。

工作愈多，經濟愈健全？恐怕不是如此。我們知道，以個人而言，我們比以前更努力工作，但過去二十年的資料顯示，工作更努力，與國家經濟的健全度之間，不見得有關聯性。

不久前，國際知名學者、《大數據》的作者麥爾荀伯格訪台，掀起大家對這個新學門的關注。大數據，正式名稱是巨量資料，它可說是一門「新統計學」。要介紹它，必須從傳統的統計學講起。

牛津大學網路研究所教授，同時也是暢銷書《大數據》（Big Data）共同作者麥爾荀伯格（Viktor Mayer-Schnberger）於今年6月訪台，他接受《哈佛商業評論》全球繁體中文版的專訪，描繪了大數據的特性，使得人們不必受限於過去必須建立假說、抽樣取得訊息，加以驗證的問題解決模式，相對的，只要有一個大方向，盡可能蒐集所需的所有訊息，僅靠著相關性（correlation）分析，不必探究因果，就可以得到解決線索。

科技發展與全球化讓頂尖大學面臨了全新的考驗，與過去相較，今天人們對大學必須擔負起培養學生因應未來競爭力的期待，比任何時候都來得更為迫切。

中國大陸聯想集團（Lenovo）的崛起，可以帶給台灣產業什麼樣的啟示？國際管理學會（Academy of Management）前主席、以動態競爭理論知名的管理學者陳明哲帶領讀者，從本期聯想集團董事會主席（董事長）暨首席執行官（執行長）楊元慶的專訪：〈回來，是因為公司需要我〉，評析聯想在邁向全球化競爭舞台的路上，如何以「文化雙融」（ambiculture）思維面對價值衝突，走出自己的競爭優勢。

行銷方式在過去十年間，起了極大的變化，幾乎已到無法辨識原貌的地步，但多數企業的行銷部門，仍維持四十年前品牌管理的組織架構，難怪許多行銷主管大嘆消費者需求愈難掌握、行銷工作日益艱難了。

社會上公共監督的力量擴大、股票選擇權的吸引力降低，以及華爾街持續強烈的期望，對一家曾經十分成功的上市顧問公司來說，已造成實際上的損失。然而，私有化就會是解決之道嗎？對此，公司陷入正反意見的辯論之中？

麥茲伯格和拉斯穆森是將人文與社會科學工具應用於企業界的重要先驅，他們創設的ReD聯合顧問公司，致力於與消費者團體、使用者、企業合作，運用人文科學的方法來分析商業實務。