從「心」領導

從心領導最極致的表現，是能帶領節節敗退的團隊， 建立信心， 最後反敗為勝。於2001到2005年出任吉列（Gil lette）公司執行長的吉姆．基爾茲（JimK i l t s），就是這樣的典範。吉列自2001年初開始，連續幾年營業利潤下滑，市占率降低，業績與士氣都跌入谷底。基爾茲上任的第一天，就跟大家說明他自己實事求是、開放的管理作風，並建立多元的溝通管道，藉此促進公司上下坦誠的對話，以了解員工心態，及組織問題出在哪裡。他並且消弭多年來同仁間互相指責的風氣，建立彼此間的尊重。這些從心理層面改造組織之舉讓吉列在他任內，盈餘以每年16％成長，締造了後來寶僑高價買下吉列的成果（見〈反敗為勝領導力〉）。

心理分析學派開山始祖佛洛伊德最偉大的發現之一是「移情作用」。有趣的是，移情作用也與各種組織行為息息相關。研究顯示，正向的移情作用能提升組織的生產力。舉例來說，如果一名員工將上司視為自己的父親，他就會努力工作來取悅上司，就像取悅自己父親一般。領導人應了解自己、了解追隨者，善加引導移情作用（見〈領導追隨者的力量〉）。

取得追隨...