形塑「我們」

人類是社會性的動物，很快就會陷入集體忠誠。我們本能地把世界劃分成「我們」和「他們」，並根據別人所屬的類別，以迥異的方式對待他們。啟動「我們vs.他們」能量的，是既有工具中最古老的領導工具。這種工具在商業環境中的效用可能很大，但也可能很糟糕，在內部導致派系衝突，在外部切斷協同運作的可能性。令人驚訝的是，很多事業經理人並沒有認真思考如何運用這項工具。

1970年代，社會心理學家亨利．泰弗爾（Henri Tajfel）提出「社會認同」（social identity）的概念，也就是理解個人身分是由集體忠誠強力塑造的。在他設計的實驗中，受試者只需要微不足道的理由，就能強烈認同某個陣營，進而寬大對待該陣營的成員，並嚴厲對待外部人士。例如，在一項研究中，研究人員請一些男孩觀看克利（Klee）和康丁斯基（Kandinsky）兩人畫作的幻燈片，然後要他們立即說出自己偏好誰的畫，並據此把他們分成兩組。這些男孩展現了上述那種團體內偏好（in-group favoritism），並歧視與他們意見不同的人。研究人員因此指出，當某個工作環境中的人們，有強烈的團體意識時，士氣和生產力就會提升。

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