管理，突破國界

許多企業為了有突破性的成長，都會走向全球化經營。然而，在向國際擴張、納入愈來愈多不同文化的成員時，整個組織的流程、制度，甚至選擇用來溝通的語言，都要調整，才能達到經營的效率，同時又能因地制宜。

以日立這家日本的百年電器大廠為例，它從1910 年創立，至今全球有32 萬員工，旗下有984 家公司。最近日立公司體認到，若是不重整組織，將造成全球化經營的阻力。於是，日立將整個公司精簡為六個按市場畫分的集團，共享服務和流程，創造「一個日立」，以便為全球各地的客戶提供服務。它的第一步，是建立一個全球化的人力資源資料庫，收集全球各地所有員工的資料，放在同一平台上，為各事業部進行分級和績效管理，使全球有公平的考核、支薪，並找出傑出人才（見〈第一線領導人開講〉）。

對全球化企業而言，另一件非常重要、卻常被忽略的事是，建立語言策略。許多跨國組織任由多種語言並行，影響工作效率。企業在雇用、訓練、評估、晉升人才時，都要將語言和文化溝通技巧納入考量才對。但幾件事應注意，首先，若採某一種語言為共同語言，必須尊重各地文化與語言。其次，拔擢人才...