以實驗考驗創新

羅恩．強森（Ron Johnson）離開蘋果公司，出任潘尼百貨（J. C. Penney）執行長後不久，他的團隊於2011年執行了一個大膽的計畫：取消優惠券和特價出清區，大量增設品牌精品專櫃，並使用科技設備來取消收銀員、收銀機和結帳櫃檯。但強森加入潘尼百貨不過17個月，公司營業額重挫，虧損劇增，強森因此去職。潘尼百貨隨後恢復強森上任前的經營模式。

潘尼百貨怎麼會出此大錯？它不是有大量交易資料，可以呈現顧客的品味和偏好嗎？

也許它真的有很多資料，但問題是，巨量資料僅能提供有關顧客過去行為的線索，不能預測他們對公司的大膽改變會有什麼反應。因此，就創新來說，企業經理人大多必須在缺乏充分資料的情況下，作出決定。他們因此往往仰賴自己的經驗或直覺。但真正創新的構想，也就是能改變產業面貌的構想，往往是違反企業經理人的經驗和傳統觀念。