打造設計導向的企業

史考特． 庫克（Scott Cook）在1983 年與人共同創辦財捷公司（Intuit）時，已有許多其他公司提供了軟體，協助人們追蹤自己的財務狀況。其實，在庫克創造Quicken 軟體這項產品之前，市場上至少已有其他46 種類似的商品，這就是為什麼我們有時候會開玩笑說，我們沒有「先驅者優勢」（first-mover advantage），只有「排名第47 位的優勢」（47th mover advantage）。Quicken 的最初版本只提供許多競爭商品三分之一的特點，卻擁有一項重要的差異：產品設計精良。Quicken看起來並不像試算表，而是呈現支票登記簿與個人支票的熟悉模樣。這種設計讓產品的使用變得非常直覺，因此很快地，Quicken就變成個人理財軟體的市場領導商品，而且一直維持到現在，已長達三十年。

但過去這些年來， 我們偏離了原先對傑出設計的專注。我在2008 年初接任執行長時，公司已不再那麼地重視設計。我們的研究發現，顧客會跟其他人推薦我們產品的第一個原因是「很容易上手」；同時，顧客不願意推薦的最重要因素也是「很容易上手」。容易上手跟設計是不太一樣的東西，我們變得過度把焦點放在增