強化你的強項到最強

大多數的回饋意見，都特別強調負面的部分。在員工的正式評估流程中，就算整體評估都是褒揚，毫無例外地，最後討論的內容，還是會聚焦在「改善的機會」上。至於非正式的場合中，批評帶來的痛苦，總是比讚美提供的安慰持續得久一些。許多研究都指出，人們會特別注意負面資訊。舉例來說，當要求人們回憶重要的情緒事件時，他們每想起一件正面的事件，就會想起四件負面的事件。難怪大多數的高階主管，要進行部屬或自己的績效評估時，表現出來的態度，就好像小孩要去看牙醫一樣。

無庸置疑地，傳統的、改進式的回饋意見，還是有價值的；每個組織都必須把表現不符標準的員工過濾掉，好確保大家都能擁有預期的績效能力。不幸的是，有些回饋意見雖可協助除去缺點，卻也會讓原本能幹的經理人，把過多精力放在支持或隱瞞他們自認的弱點上，或是強迫他們自己改變成不適合的模樣。出乎意料的是，聚焦在問題的做法，反而會讓企業無法從員工身上獲得最好的績效。畢竟，很少棒球選手能在每個位置上，都表現得一樣優秀。一位天生的三壘...