同理心不能無邊無際

幾年前，福特汽車（Ford）開始要求公司的工程師配戴「同理心腰帶」（大部分工程師是男性），這種懷孕模擬器讓他們親身體驗懷孕的滋味，包括腰酸背痛、膀胱受到壓力，以及身體增加大約三十磅重量。他們甚至能感受模仿胎兒在母親肚子裡拳打腳踢的「活動」。這個構想是要讓他們了解孕婦開車時面對的人體工學挑戰，例如，手腳不方便伸展、姿勢和重心改變，以及整個身體行動笨拙。

這種做法是否有助於改善福特的汽車產品，或是增加顧客的滿意度，目前還不清楚，不過，這些工程師宣稱這種經驗的確有好處。他們至今仍在使用這些腰帶；他們也利用「老人裝」，模擬年老駕駛人視力模糊和關節僵硬的情況。這些演練至少是有心要「了解別人的觀點」，而眾所周知，亨利．福特（Henry Ford）曾宣稱這是成功的關鍵。

現在，同理心幾乎在每個地方都很熱門，不只是在福特，也不僅限於工程和產品開發團隊。它已成為設計思維的核心，也是定義更廣...