領導人大多只關注員工的思考和行為方式，但員工的感受也同樣重要。管理階層如果忽略或不了解情緒文化，公司將因此受損。而如果領導人不只允許員工在工作中流露情緒，還有意識地塑造情緒，會更能達到激勵員工的效果。

要求員工發揮太多同理心，會損害績效。因此，本文提出一些步驟，防止同理心可能造成的不良作用，並促成它的優點。例如，員工分工應付特定利害關係群體，以便用符合本身需求的方式滿足別人的需求，讓同理心得以休息一下。

組織中的團隊協作過多，不僅會讓員工精疲力竭，甚至會因此耗損生產力。如何避免這樣的事情發生？作者認為領導人應採取行動，妥善管理公司中的協作，包括畫出需求與供給圖、刪減或重新分配工作、獎勵較有效率的協作。

內容策略以簡單為佳，構成堅固基礎的三要素是「為什麼」、「什麼人」與「什麼事」。這三者能確保我們的內容既以商業為核心，也能讓顧客注意到。如果要增添細節，則可以再加上「什麼時候」、「什麼地點」、「什麼方式」。

既然我們都知道可從錯誤中學到教訓，並作為接下來修正行動，進而邁向成功的依據， 那麼，何不放手犯錯？為此，本文提供系統性的方法，告訴你何時該犯錯、該犯下什麼樣的錯，協助你精心規畫能帶來回報的「有用」錯誤。

製造商設法提升營運生產力，卻很少得到正面效應，有些做法甚至弊大於利。本文根據針對某鋼絲製造商的研究，發現成功的專案有兩個共同特徵：大家充分了解它產生的流程知識，且廣泛運用；習得的知識可移轉到其他單位。

運用「行動後學習」這個方法，雖可找出之前的錯誤，卻很少能用來提升未來的表現。其實，想充分利用這項工具的公司，應向真正的大師學習：美國陸軍的假想敵部隊。這支部隊的官兵不斷學習、改進，連在戰鬥中也是如此。

領導人必須找到企業所需的文化，並盡所能保住它，讓它成長茁壯。 如此，不僅可開展一個當下成功的企業，還能打造日後屹立長存的企業。

領導人必須找到企業所需的文化，並盡所能保住它，讓它成長茁壯。 如此，不僅可開展一個當下成功的企業，還能打造日後屹立長存的企業。

領導人必須找到企業所需的文化，並盡所能保住它，讓它成長茁壯。 如此，不僅可開展一個當下成功的企業，還能打造日後屹立長存的企業。

本文認為，打造及擴大企業文化有六大重要原則，讓文化在創辦人下台後繼續存在，成為制度：從目的開始；界定共同的語言；價值觀和標準；以身作則；擁抱第一線文化大使；以真誠去尋求、說話、行動；精選人力資本，然後善待他們。

Airbnb跟優步共同發明一種全新的組織形式，但兩家文化差異很大，Airbnb大幅投資在建立社群和伙伴情感，並傳播最佳實務。相反的， 優步似乎總是讓平台和服務提供者之間保持距離。我們可以說，他們成功的關鍵，可能是建立適當的「平台文化」。

企業應將文化變革當成推動成長的工具， 讓它成長茁壯，而不是一項不可改變的事實。

阿里巴巴開始獲利那年，創辦人馬雲召集少數員工，在他的舊公寓秘密創立新事業─淘寶網。那也是推出最初阿里巴巴網站的地點。馬雲的見解是，在同樣的空間創業，可將新計畫與之前的計畫結合，儘管新計畫保持隱密性，且完全獨立。

企業應將文化變革當成推動成長的工具， 讓它成長茁壯，而不是一項不可改變的事實

企業應將文化變革當成推動成長的工具， 讓它成長茁壯，而不是一項不可改變的事實。

什麼原因讓華為如此成功？本文訪問了創辦人任正非，以了解華為的價值導向文化。關鍵企業文化，包含：「顧客為先」的態度、以「銀手銬」制度，讓員工維持奮鬥心態、選擇不公開上市，專注在長期目標、不疾不徐的決策。

肯恩．亞倫在2009年接下DHL Express執行長的職務，馬上面臨的狀況，是前幾年因擴張失誤導致跌入財務谷底。他一改之前的做法，抵抗多角化的誘惑，以「聚焦」作為重振公司的核心原則，並改變企業文化，進而扭轉這家企業的績效表現。

DHL Express 在虧損時還決定要大筆投資員工「培訓方案」，並以此作為企業轉型策略的關鍵。如何解讀這個做法？而它的企業故事又可以帶給台灣企業什麼啟示？

過去，許多女性領導人認為唯有模仿男性領導風格，才能贏得領導權威。瑞士洛桑管理學院（IMD, International Institute for Management Development）教授琴卡．圖格（Ginka Toegel）指出，「這個策略並不聰明。」

當我們探討一家企業為什麼會成功時，常常檢視它的策略、商業模式、營運流程、產品特色等，有何特殊的地方，但是，卻忽略了企業文化在其中扮演的重要角色。成功的企業都有卓越的企業文化作為後盾，才能讓它遇機會時成長茁壯，遭困境時東山再起。本期從許多角度，來探討如何掌握企業文化這項無形、卻關鍵的資產。

他不僅是個傑出的部門領導人，更是優秀的企業教練，培養了一個又一個優秀人才。沒想到，這種長才卻成了他最大的挫敗：這些優秀人才養成之後，旋即被其他部門挖角。難道，他只能眼睜睜看著他們離開嗎？

不管是面對上司、部屬、同儕、供應商、公部門……，都需要以智慧加以溝通，計畫才能順利推動，困難也才能迎刃而解。因此，最佳領導人都知道如何以清楚、明確、有說服力的方式溝通。那麼，你要如何找出自己的最佳溝通策略？這本書中的十篇文章，都是從《哈佛商業評論》中嚴選出有關「溝通」的作品，篇篇都是經得起千錘百鍊的經典文章，幫助你不論在何種情況下，都能清晰表達自己的想法，並獲得影響力。以下是本書的精采書摘。

本書提出的「辨識、編整、改良」這三步驟的「習慣測試」，能幫產品設計者看清：誰是產品愛好者，產品具潛力之處在哪裡，同時那些層面，又是怎樣改變了使用者的行為。