創造溝通無礙的文化

我在出任紅帽公司（Red Hat）執行長之前，擔任多年的顧問工作。這個工作最讓我驚訝的一個層面是，人們願意對我這個局外人打開心扉，談論所有顯而易見卻遭忽視的問題；但他們太客氣或不好意思，不願指出明顯的問題，也不責備自己組織內的同事。我和顧問同事有時會開玩笑說，在每一家企業裡，幾乎每個人都可以立即告訴你什麼事情出了差錯，什麼問題需要解決。但每當大家開會要挑出那些問題，就不會聽到任何可能是負面的事情了。讓我們訝異的是，他們比較會敞開胸襟，聽取我們局外人的回饋意見，而較不會聽取自己同事的意見。

雖然這對顧問業來說可能很好，但企業難道不該有坦誠的對話？何況，他們幾乎都知道如何自行解決問題！組織中共享開放與誠實回饋意見的能力，難道不能提升且加速他們解決問題的機會？

身為執行長，這些問題讓我徹夜難眠。幸運的是，在我進入紅帽公司時，坦誠對話和持續提供回饋意見的做法已經實施，而且成為公司...