主管必備說服藝術

現在，正是企業人士必須學習說服這項藝術的時代。主管以命令方式進行管控的年代已經過去了。今日，商務主要是透過跨部門的同儕團隊在進行，而且參與的多是戰後嬰兒潮，以及他們之後的X世代，他們對不容置疑的權威往往無法容忍。當前，不僅人們與想法，可以在組織之間，以前所未有的自由流動，決策也更接近市場，在此同時，電子通訊與全球化更進一步侵蝕了傳統的層級架構。這種基本的變革，雖然早在十多年前已逐漸成形，但現在已成為經濟活動中牢不可破的一部分。它們帶來一項非常重要的影響是︰在今天的工作環境中，人們不僅會問「我應該做什麼？」還會問「我為什麼要這麼做？」

要清楚答覆這個問題，就要「說服別人」。但許多企業人士誤解了說服的意義，甚至未充分利用這項工具。原因何在？大多數人都認為，說服只不過是用來推銷產品與達成交易的技巧，也常把說服視為不夠坦率，而且應避免的操控形式。當然，說服可用來推銷產品與達成交易，也可以誤用來操控他人。但若正面地運用，並充分發揮，說服可超越銷售的範疇...