員工可能會保留一些有價值的情報，並不打算與你分享。那些情報可能與某個專案偏離正軌或某經理人惡劣行徑有關。又或者，他們不打算分享對公司銷售成長或改善營運的想法。無論身為公司經理人的你，態度有多麼開放，我們的研究顯示，很多員工寧願保持沉默，也不會對行動方案提出質疑，或是對工作提出新的想法。

即使你和絕大多數領導人一樣，認為自己已力行開放政策，依然不會改變這個事實。根據我們多年來研究員工「聲音」與提供組織建議的經驗，從來不曾聽過誰會說：「我採用不開放政策。」試想：員工每隔多久才會走進你的辦公室，說些未經修飾的實話，只是因為你鼓勵他們這麼做？事實是不管這樣的擔憂對不對，他們都會擔心你把他們的意見當成是批評你個人，或是擔心自己表現出「萬事通」的樣子是大不敬。

領導人採用許多不同的工具，設法讓員工坦白說出想法，像是「組織氣候」調查與所有員工的意見反映會。這些努力很多都專注在改善組織層級裡的上下溝通。但即使本身立意良善，這些做法的效果通常都不盡理想，最主要的原因有兩個：員工害怕這麼做的後果，像是困窘、孤立、績效評等低、失去晉升機會，甚至被開除；另一個原因是徒勞無功的感受，也就是說，員工認為即使說出來也不
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