以文化促進企業成長

當我們探討一家企業為什麼會成功時，常常檢視它的策略、商業模式、營運流程、產品特色等，有何特殊的地方，但是，卻忽略了企業文化在其中扮演的重要角色。成功的企業都有卓越的企業文化作為後盾，才能讓它遇機會時成長茁壯，遭困境時東山再起。本期從許多角度，來探討如何掌握企業文化這項無形、卻關鍵的資產。

首先，要澄清的是，並沒有所謂歷久不衰的企業文化。以奇異這家百年老店為例，它為什麼能基業長青，就是因為它配合策略改變，適時改變文化。1990 年代的環境中，企業要有卓越的營運能力，必須降低成本，提高效率，確保品質，因此，奇異當時的執行長威爾許推行「六個標準差」，塑造了一種注重執行力的文化。但近十年來，主流業者面臨隨時可能遭新進業者顛覆的危機，同時新興市場的競爭者也加入戰局，促使威爾許的接班人伊梅特必須推動創新，以促進成長，因此形塑一種創新的文化。而當前，奇異面對更快速變化的環境，它的新文化強調「加速」、「靈活」、「顧客至上」。奇異公司副總裁兼學習長克里希納穆西在本期中說：「企業如果不持續關注文化的發展，文化就會變成變革的障礙」（見...