企業總部扮演關鍵角色

DHL Express 在虧損時還決定要大筆投資員工「培訓方案」，並以此作為企業轉型策略的關鍵。如何解讀這個做法？而它的企業故事又可以帶給台灣企業什麼啟示？

DHL Express 執行長肯恩．亞倫（Ken Allen）在事業虧損之際，仍然決定大力投資人力資源，他為什麼會做下這個關鍵決策？

DHL Express 是全球最大的物流與郵遞集團德國郵政DHL（Deutsche Post DHL）旗下四大事業之一。它的前身，是創立於美國市場的DHL 這個全球知名的快遞品牌。2002 年，德國郵政集團與DHL 合併後進行組織重整。而為了對抗FedEx 與UPS 等競爭對手，並追求成長，決定同時進軍美、英、中、澳等國內快遞業務，最後卻失利，在隨後七年之間累積了約三十億歐元的債務。德國郵政DHL 總部因而痛定思痛，要求DHL進行企業重整。

台大國際企業管理學系教授李吉仁認為，DHL 的企業重整做法十分典型。

改革成功的關鍵點為何？

「通常，企業重整第一步就是『止血』。」李吉仁表示。

在2009 到2010 年之間，德國郵政DHL 集團...