善用公司能力

如果你問一般人，哪些公司是他們欽佩的，大家很快就會舉出像奇異（GE）、星巴克（Starbucks）、諾斯壯（Nordstrom）或微軟（Microsoft）等名字。但再問到這些公司有多少管理層級，或是如何制定策略，你就會發現，幾乎沒人知道或在乎這些事。人們推崇這些公司的理由，並不是它們的結構如何，或是有什麼特別的管理方法，而是它們的能力：例如，創新或回應顧客需求改變的能力。這種所謂的「組織能力」，才是關鍵的無形資產。雖然看不見也摸不著，卻是影響市值的最重要因素。

組織集體的技能、能力、專業等這些能力，是公司投資在人事、訓練、薪酬、溝通，以及人力資源其他領域的成果，也代表公司如何結合人才與資源來完成工作。組織能力定義公司擅長的事，最終則定義公司本身，從而形塑了組織的身分與性格。長期下來，這些能力相當穩定，對競爭對手來說，要比資本市場管道、產品策略、技術等更難模仿。由於這些能力衡量不易，經理人對它們的關注度，遠不及廠房與設備等有形投資，但這些能力能讓投資者對未來獲利充滿信心。好比說，無形資產的差異可以解釋，為什麼後起之秀捷藍航空（JetBlue）的營收與獲利遠低於達美（Delta），市值卻是