擁抱社群時代

運用社群媒體來打造品牌，目前已成為勢不可擋的潮流。眼看著臉書、YouTube 等社群媒體，成為每個人必備的社交工具，商家們都絞盡腦汁、甚至投入巨資，希望經由這些社群媒體告訴消費者，它們的產品或服務有多好。但成功的案例不多，究竟什麼地方出了差錯？

要解答這個問題，必須從了解群眾文化是如何形成的開始。以多芬這個老式、平凡的個人護理品牌為例，過去，它的行銷多跟著媒體設定的美容趨勢起舞。但到了2000年，它抓住了一股重要的群眾文化，那就是大家開始反彈「女性纖細才是美」的荒謬標準，女性主義者對此大加撻伐，形成了一股新興的群眾文化，多芬藉此提出「真美無界限」概念，頌揚所有女性，不論年輕年老、高矮胖瘦，都各有美感。這種與傳統品牌大異其趣的做法，讓多芬在品牌營造上有突破性的發展。企業必須離開自己的平台，走向群眾文化，才能掌握這股社群媒體的力量（見〈社群媒體玩品牌〉）。

企業要持續維持成長而不中落，是一件很不容易的事，包括松下、時代華納、飛利浦、索尼等大企業，都曾遭遇營收與獲利成長突然暴跌，或是一度很高的股東報酬率大幅跌落等狀況。那麼...