
藝術作品:莎拉.莫利斯(Sarah Morris),馬可2011(里約)(Marco 2011〔Rio〕),2013年,家用亮光漆繪於畫布。
面對不可預測的未來,該如何因應?本文提出「預先規畫的機會主義」這個方法,可從微弱訊號中,推斷出人口結構、科技、顧客品味與需求、經濟、環境等重大變化。如此一來,便能促成組織想像與規畫各式各樣可能的未來。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 1/ 字數: 92)
剛踏入新千禧世紀的最初幾年,境外客服中心業務正如日中天,印度科技服務巨人塔塔顧問服務公司(Tata Consultancy Services)卻反其道而行,決定出售旗下的客服中心業務。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 2/ 字數: 307)為什麼?雖然外包的客服中心是它當時旗下快速成長的業務之一,但塔塔顧問公司的領導團隊開始相信,這塊業務很快就會變成自己的包袱。員工流失速度出奇地高,迫使人資部門必須日以繼夜地努力聘雇新人與進行教育訓練,人資每年服務的新人數量多達五十萬人。這種情況不僅消耗公司資源,也讓組織無法專注在自己真正的目標:開發更為複雜的能力與服務項目。在市場需求前所未見地強勁之際,塔塔顧問公司決定擺脫客服業務的舉動,實在是為了避免大好未來被錯誤之舉所毀。
(不符合) 小於6段 & 小於700字 (段落: 3/ 字數: 564)塔塔顧問公司的舉動, 我稱為「預先規畫的機會主義」(planned opportunism)。會產生這個想法,是因為我們領悟到未來的不可預測,而且未來是由非線性的變化...





