新官不當萬事通

如果你從剛升任主管的第一天就感到壓力，覺得周遭人期待你知道所有問題的答案，千萬別沮喪。你並不孤單。

伴隨新職掌而來的，是完全不同的新期待。你和你的團隊之間，存在某種隱含的、甚至是外顯的社會契約，內容包括指引方向、證明你在乎、確保穩定與指令明確。幾乎所有的組織都會特別重視能力和專業。在你試圖調整接受新角色與責任的同時，或許也感受到壓力，必須要掩飾無法勝任，或是能力不足這些困窘的感覺（即使是沒來由的）；假裝你知道答案，即使你其實不知道。

我們在為《為什麼思考強者總愛「不知道」？》（Not Knowing: The Art of Turning Uncertainty into Opportunity ）這本書所做的研究中，曾和許多主管談過，他們在面對與新任職務有關的挑戰時，都曾糾結於能力不足的感覺。他們怕自己看起來很蠢、失去權威、讓人們失望，甚至被開除。

在複雜的真實世界裡，不可能有人知道所有的答案。你勢必會遇到難以定義的挑戰，更別說要解決它了，即使你擁有多年的管理經驗也一樣。然而，不確定性會讓我們感到不自在與局促不安。神...