從顧客動向找創新

就我們記憶所及，創新一直是領導人的最高優先事項，但也是最大挫敗來源。在麥肯錫顧問公司（McKinsey）近期的一項調查中，有84％的全球企業高階主管表示，創新對他們的成長策略極為重要，但對本身組織的創新表現感到不滿意的比率，竟高達94％。大多數人都同意，絕大多數的創新，都與當初企圖達到的目標落差很大。

表面看來，這實在沒什麼道理，因為目前企業對顧客的了解程度，堪稱是空前的高。拜大數據革命之賜，公司現在能以前所未有的速度，蒐集種類與數量都很龐大的顧客資訊，並進行精密分析。許多企業建立結構嚴密、紀律井然的創新流程，並引進幹練的人才負責推動那些流程。大多數公司都會仔細估算，並降低創新的風險。從外表看來，公司好像掌控了一套精確的科學化流程。但大多數企業感到痛苦的是，創新仍然只能靠運氣。