「最終提案仲裁挑戰」是個價值非凡的新工具，參與談判的人可運用這個方法，一開始就提出明顯公平的提案，如另一方不講道理，就把相互競爭的提案交付給仲裁人，仲裁人必須在這兩項提案中選擇其一，不得尋求折衷方案。

經理人往往必須作困難的決定，而最難作的決定，發生在收集、分析了資料之後，儘管還是不知道該怎麼辦，卻必須做出判斷的時候。為此，本文提出了五個實用的問題，只要有系統地全部回答，便可提高作出明智判斷的機會。

「衡量並提供消費者真正想要的」，這個道理聽來簡單，實際執行可不容易。企業往往只做好「定價策略」，卻忽略顧客重視的價值為何。找出正確的價值要素組合，並運用在品牌、產品或服務上，就能贏得消費者的心。

創新在本質上，只是純靠運氣的嘗試嗎？如果你了解顧客為什麼會作出現有的選擇，就不會這麼想了。本文作者之一、創新大師克里斯汀生認為，要打造消費者真正願意購買的產品，企業應該留心的，是顧客想要完成的工作。

最成功的公司，往往對顧客有最深入的了解。而若要深入了解顧客，就需要一具「見解引擎」：這是由一組結構、人員、流程組成，能將資料化為可行動的策略。本文並以聯合利華公司為例，說明打造卓越見解引擎的十個特徵。

像顧問公司與法律事務所等專業服務公司，如果希望營收成長倍增，又無法增加專業人力，可運用科技，讓某些固定工作流程自動化，如此就能把人力用在需要更多知識或判斷力的工作上，以便用更低的價格，提供更好的服務。

地緣政治的局勢日益動盪，在全球各地布局營運的多國籍企業，勢必要面對且因應這樣的挑戰。因此，企業如果要在這個變動環境中擁有競爭優勢，就必須有「外交政策」，這包括兩個重點：地緣政治實質審查、企業外交工作。

企業犯錯時，高階主管即使和那個差錯無關，也會在就業市場上付出代價。不過，雖然無法控制風險，還是可做好因應措施。因此，本文提出「坦白」「借用聲譽」「修復」三步驟，協助高階主管安度受企業醜聞波及的難關。

雖然面對很大的文化障礙，非營利機構ARZU創辦人仍希望能改善阿富汗婦女的生活。她把教育和醫療照護附在為婦女提供的地毯編織工作中，提升她們在社區的地位。ARZU的目標，是把待遇優厚的工作，與改變文化的做法連結起來。

最近，歐盟的未來看起來沒那麼樂觀。到底出了哪些差錯？本文介紹的三本新書，試圖了解歐洲的經濟危機，同時也都認為，單一貨幣的設計，以及歐元區各國政府針對「經濟大衰退」後續影響的管理方法，要負起大部分的責任。

人們何時會離職？研究發現，當人們比較同儕的成就跟自身現狀，或是拿來跟原先規畫的各階段人生目標相比，才是真正決定員工去留時機的因素。且研究人員也建議，公司最好及早介入，效果會比員工要辭職時才挽留更好。

研究顯示，若一個團體在某一個面向上多元豐富，我們的認知處理就會產生錯誤，讓我們誤以為這個團體在每個面向上都很多元；這種混淆可解釋為什麼對許多企業來說，要做到容納多元成員仍十分有挑戰性，且會影響管理效能。

過去二十年來，在共同基金資產中，指數型基金（Index Funds）或「被動」型投資者（passive investor）占的比重，成長到將近三倍，這個趨勢常被認為對公司治理有害。

現在，許多公司以全球決策階層為目標製作網路影片。為了解高階主管的消費習慣，隸屬《金融時報》（Financial Times ）的媒體公司Alpha Grid，與影片製作與科技公司Unruly 合作，調查87 位企業與政府資深領導人，了解他們什麼時候、為什麼、如何觀看影片。

許多非會計背景的企業人，看到會計財務報表都會有點生疏、害怕。財金智慧教育推廣協會理事長薛明玲在本文中，以深入淺出的方式，教企業人從讀懂財報，來做出正確的決策。（本文整理自今年5月20日薛明玲理事長於本刊舉辦的「建立企業決策力：用財務資訊做出最佳決策」管理講堂內容）

許多人檢視企業績效，只看營收、每股盈餘或是股東權益報酬率，卻沒有深入解讀企業經營與價值創造的資訊。本文建議，企業應善用較難隱藏訊息的現金流量表，並避免拘泥於單一指標，設法從數據中找到價值驅動力。

企業運用「數據」的能力，決定了未來競爭力；消費巨擘聯合利華（Unilever）為此成立跨部門的「消費者與市場見解小組」，然而，建立這類跨部門、有獨立職能，又有大數據分析能力的「見解引擎」所需要的組織資源，多數台灣企業卻難以負擔。在這種情況下，我們能從這套前瞻性的企業最佳實務學到什麼？國立政治大學企業管理學系教授別蓮蒂提出她的看法。

解讀〈建立「見解競爭力」〉近年來，大數據（Big Data）在台灣引起廣泛討論，雖然對於大數據重要性的認知程度明顯提高，但要讓它真正成為企業創造價值的工具，仍有很大努力的空間。本文提出對於台灣企業應該如何成功建立數據競爭力的看法。

《哈佛商業評論》全球繁體中文版自2006 年9 月發行以來，至今已滿10 週年。在回顧過往重要文章時，我們發現這些文章提供的解方，背後的理念，都是回歸到消費者的真正需求。這也正是本期的重點，那就是「幫顧客完成待完成的工作」。

一位明星銷售人員，在與同事交往不歡而散後，努力想走出情傷，並盡力與昔日戀人和平共處。結果，前男友迅速與另一名同事交往，甚至論及婚嫁。此外，她的上司要她不計前嫌，輔導前男友的未婚妻。這處境也太艱難了......

二戰期間，同盟國用難以察覺的八種簡單破壞行為，持續並確實拖累軸心國戰事。這些行為看似能增進團隊的健全，實際上則是隱藏的危害，有些甚至成為職場文化的一部分。本文提出四階段過程，幫助避免你的工作團隊深受害。