我出生在紐約州長島（Long Island）的一個勞工家庭，18歲才第一次搭飛機。對我和家人來說，到紐澤西州的澤西海岸（Jersey Shore）遊玩，就已經是了不起的享受。儘管小時候出外旅遊的經驗不多，但我還是能從左鄰右舍那裡，學到什麼是多元社會。長島有如一個大熔爐，而且我做過不少工作，像是送報生、加油站服務員、雜貨店補貨員，這些經驗讓我學會如何與各式各樣的人打交道。高中時，我工作的一家熟食小店廉價求售，我便買下這家店。我借了一筆錢，承諾一年之後連本帶利償還7,500美元。我自己經營小店，賺到的錢不僅補貼家用，而且讓我念完大學。那時我一天要應付五百位顧客，因此培養出對人們的同理心，知道一個小小的動作，例如讓顧客賒帳，或者就只是對顧客表示尊重，也能發揮大大的作用。這樣的概念，在全世界任何一個地方都行得通。

29歲那年，我第一次外派到其他國家。當時我是全錄公司（Xerox）的銷售經理，原本在紐約領導一個團隊，表現相當成功，1992年公司把我調到波多黎各（Puerto Rico），負責重整當地低迷不振的業務。波多黎各分公司的每個人都認為，新負責人會是一個作風大膽的美國人，把他的想法強加到員工
已經是會員？立即登入
啟動您的「30 天成長計畫」
給自己一個月的時間，用知識升級大腦。
解鎖全站 50+「個人學習」主題與豐富的文章庫與影音內容。
首月 NT$60
次月起 $360/月，隨時可取消。
還沒準備好訂閱？註冊會員，每月可享 3 篇文章免費閱讀。
免費註冊