積習難改，但改得掉

我喜歡這個概念：顧客的採購決定，較偏向是基於「習慣」和「不費力」的關係，而較不是基於忠誠。這個概念從行為科學的領域中，帶給消費者決策研究上極為需要的見解。而且，就像賴夫利（Lafley）和馬丁（Martin）說的，這對產品如何開發、品牌如何管理，具有重大的涵義。我完全同意這兩位作者所說，顧客的潛意識心智，主宰著他們的決策流程；而且，我猜想，任何公司都能因為讓他們的例行性選擇變得更容易、更快速、更便利而受益。這是訂用模式在那麼多產業中變得那麼流行的一個原因，讓顧客不需要有意識地決定例行採購活動，並提供供應商誘人的前景：不費吹灰之力便能獲得營收。

累積優勢理論（theory of cumulative advantage），在馬丁．瑞夫斯（Martin Reeves）和他波士頓顧問公司（BCG）同事說的古典策略布局中，是非常重要的；這個布局中，產業的邊界描述得非常明確、競爭的基礎穩定、環境不會遭遇重大干擾，而且，強大的競爭地位一旦確立，就能維持下...