「打造讓人保有習慣的產品」

《哈佛商業評論》問（以下簡稱問）：在公司經營成功的過程中，消費者習慣扮演什麼樣的角色？

史考特．庫克答（以下簡稱答）：我們在製作第一件產品之前，真的非常密切注意人們實際上如何管理個人財務，我們還把使用者介面設計得模仿那些例行性做法。Quicken設計得看起來像支票簿。而且，我們不只注重外觀，介面操作起來也像支票登記簿。

舉例來說，你把下一筆交易放在底部，就像你用支票登記簿那樣。沒有一家公司像我們一樣，提供這種熟悉的介面。

我們在打造產品的功能時，會留意人們的例行性做法。早在1984年，人們就以支票支付帳款。所以，我們確保Quicken很容易就能在印表機上印出支票。這種做法，現在聽起來理所當然，但在那個時候，人們使用的是舊款連續型Epson噴墨印表機，要對準支票本，印在支票的線上極為困難。我們其實發明了一種校準技術，並取得專利，讓印表機把這件事做得正確。其他似乎沒有一家公司想到要這麼做。

問：是什麼原因，讓你們押注在消費者的例行性做法上？

答：原因出在蘋果公司。我請它的一位員工展示麗莎（Lisa）電腦給我看。我發現它的桌面介面，看起來很像人們工作時人工布置的實體辦公室，像是檔案等。我記得離開蘋果公