三思而後言

不確定性，像是市場和法規的不確性，都可能對公司的成功與成長產生負面影響，但是另外還有一種不確定性，會嚴重破壞績效，那就是：公司內存在的不確定性。

組織裡所有層級的人員，比過去更需要了解公司領導人追求的策略目標。同樣重要的是，他們需要確實了解，他們本身的工作與那些目標之間的關聯。員工光是「做好自己的工作」已不再足夠，高階主管光是下達命令也不再足夠。相反地，領導人必須向員工說明每個營運指示背後的策略，也就是了解組織運作的方向。如果員工不確定你的立場或是公司的走向，這種不確定感就會阻礙他們協助推動公司前進。

員工對公司策略的了解程度，可能比你想像的還要低；在任何情況下，他們的策略意識程度都低於應有的水準。幾個月前，我們針對哈佛商學院一項高階主管教育課程裡的數十位成員，進行意見調查。這項課程計畫名為「透過人才管理來推動績效」（Driving Performance Through Talent Management），成員是來自全球各地大小企業的高階主管。針對「每個層級的員工了解而且能夠討論公司的全盤策略」這項說法，這些組織領導人當中的絕大部分人表示「不正確」（30%），或只是「有幾分正確」（38...