企業從一瓶水可以學習到的三件事情

讓我們考慮下列三個故事：

當你在「企業租車公司」取車時，你會獲得一瓶免費的冰水。這樣的做法讓顧客感到高興。超過二十年以來，公司的年度有機成長率超過11%，比業界平均要高出三倍，顧客忠誠度正是主要的貢獻因素。

宜家家居（IKEA）原本設計其Bang馬克杯只需要50美分。後來公司重新設計了杯子──以兩倍的成本──好讓一張貨運拖板上能夠承載幾乎三倍數量的馬克杯。這樣的做法讓後勤物流的成本降低了超過一半，因此讓宜家家居得以降低價格，即便是面臨了通貨膨脹。今天，公司販售的基本款式的馬克杯（目前物件名稱為Färgrik）成本為39美分。

一般而言，總部位在美國的大型企業集團丹納赫（Danaher）每一年都要收購大約十二家公司。在完成任何收購交易之前，丹納赫集團的高階主管會參觀目標公司的廠房，考察丹納赫特有的精簡工具...