市場研究只作行銷之用是錯失商機

在大多數公司，客戶情報，也就是客戶資料的蒐集與分析，主要是用於改善客戶關係。愈是了解客戶的購買週期，就愈能讓你的廣告郵件的寄發與供應的產品更加精準。

聰明的公司認識到，客戶情報實際上可以帶來更大的行銷效益，遠超過客戶關係的改善。客戶情報是用來找出創新的強有力工具，尤其是聰明科技和社交媒體提供了蒐集資料的機會。

首先，企業可以對現有的客戶進行資料蒐集，並使用那些資料開發新的產品和服務以提供給那些客戶。且以法國堆高機領導廠商分域公司（Fenwick）為例。分域在堆高機上安裝了資料蒐集感應器和無線射頻識別（RFID，即電子標籤）技術，透過這種技術，公司累積了客戶如何使用該設備的有價值資訊。它利用獲得的知識來開發新的服務產品，包括遠程監控、特定客戶的內部網路，和一所堆高機司機訓練學校。今天，分域公司的五億歐元營收中有50%是來自過去15年來開發的服務。

網際網路大大促進了這種情報蒐集。許多企業部署了以網路為基礎的工具，讓客戶自助進行採購、檢查自己的購買記錄、追蹤貨物，或簡單地取得有關產品和產品應用的資訊。在短時間內，這些客戶的互動創造了一個龐大的資料庫，其中客戶的檔案、交易與查詢全都聯繫起來。這樣做