詢問較少問題而獲知更多事情

每天在網路上，都會有來自重要品牌或常上網站的彈出式窗口或電子郵件，請求我回答一些關於我自己和他們的問題。我（幾乎）總是拒絕回答。並不是因為我在乎我的隱私，而是因為我不想浪費我的時間。

每當我回應了，總是難免要回答設計得很乏味的調查，至少有10到12個問題；坦白說，那些是令他們感興趣且對他們有益的問題，不是對我。他們想要以太少東西換得太多東西。我沒有時間，抱歉。（只是開個玩笑，不是在道歉……）。

我並不是特殊例子。如果你知道回應率（以及實際回應者在統計上的代表性）很低，你就不會感到驚訝了。珍惜時間的人不會樂於把時間浪費在多重問卷調查上。但這裡有個簡單但功能強大的技術，可顯著提高回應率。我曾看過它的神奇妙用。那就是：少問問題。

一家「財星一百大」（Fortune 100）公司向我展示了設計得很週延的內部「創新文化」企業內網路調查，包括25個問題。我（強烈）建議他們問的問題不要超過五個。他們認為我的建議很可笑，但被說服去做了A / B實驗，在一萬名以上受測者中，有三分之一拿到的是簡短的問卷。結果很明確：問題數量少的問卷回應率，是完整問卷的回應率的11倍。如果我們把品質低落的「尾部」答案（人們顯然只