給執行長的備忘錄：顧客是成長的關鍵

執行長們正遭受空前大的壓力，要求他們創造有機的、可持續的成長。企業領導人沒有向哪個部門尋求可靠的協助，以因應這一挑戰的？是企業的行銷部門。研發和產品開發部門推出的產品，收到不冷不熱的反應。行銷推廣活動沒有得到消費者的共鳴，重大的成果與那些活動無關。

為我的著作進行研究時，我發現，在今日的超連結（hyper-connected）世界中，能吸引買家的公司，正在開發聚焦於顧客的新方法和能力。尤其是要讓顧客為你作行銷和銷售。

這些方法往往超出了傳統的行銷思維和作法，這就是我要向執行長申論的原因。壞消息是，你目前的行銷部門可能無法進行必要的改革，來為你的公司實施這些作法。但好消息是，一旦你研擬出這些作法並開始執行，你會發現它們比傳統作法便宜、有效得多。
這些方法包括：

讓顧客立即為你的產品宣揚

當今社會，可能的買家最信任的訊息來源是：他們的同儕。你有一個資源是買家的同儕：你的顧客。你需要讓他們為你的產品作行銷和銷售，也就是為你的產品宣揚。以下是如何進行：

首先，找出核心的顧客群，他們是對你的產品很熱情的人。一個有效的方法是只需問他們這個「淨推薦者」（’’net promoter’’）問題：你將我們的產品推薦