你的大腦習於堅持自己是正確的

我敢說你有過這種經驗：你在一個氣氛緊張的小組會議上，試圖捍衛你對一個重大專案的立場，但卻開始覺得自己正在節節敗退。你拉高音調。你努力要說服一個同事，並糾正他的觀點。他反駁，所以你變得非常激動，力圖說服大家相信你才是對的。那種感覺就像靈魂出竅的超覺經驗，而在許多方面也確實如此。從神經化學的觀點來說，你的大腦已被劫持了。

在受到強大壓力、恐懼或不信任的情況下，荷爾蒙和神經傳導素皮質醇會湧入大腦中，這時執行功能（executive functions）就關閉了，這種功能原本可以協助我們進行擬定策略、建立信任和同情等等高階思維過程；這時杏仁核（我們原始本能的大腦）接管了。對於如何最好地保護自己（在此案例中是保護自己免遭羞辱，以及不致因犯錯而喪失權力），身體作了一個化學選擇，其結果是無法調節情緒及處理期望與現實之間的差距。因此，我們訴諸四個反應之一：對抗（繼續主張自己的論點）；逃跑（回到群體共識並隱藏在它後面）；靜止（閉嘴不再爭論）或安撫（向你的對手示好，同意他的觀點）。

這些全都有害無益，因為它們阻止了誠實、有效益的訊息與意見的交流。但是，依據我數十年來擔任顧問，協助高階主管提高溝通技能的經驗，我